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客戶投訴處理課程由 Holistic Coach HK 提供,屬企業培訓項目之一,旨在協助前線員工與管理層將客戶投訴轉化為改善服務的機會。課程以整全心理學為基礎,核心理念是「先處理情緒,再處理問題」,內容包括情緒覺察、先聆聽、解決問題、關係修復及轉化成長,並涵蓋客戶服務人員的壓力管理、思維轉換及消除壓力的基本技巧。課程適合客戶服務、前線員工,以及所有需要直接面對客戶投訴的人員。
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